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    南京机场一季度服务质量保持平稳态势

    发布时间: 2019/4/30 16:17:12

     4月30日,南京机场召开一季度服务质量分析会。集团公司党委书记、董事长钱凯法,党委副书记、总经理张有富,副总经理吴加林、王洪涛,纪委书记郑路出席会议,副总经理徐勇主持。

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     会议对一季度ACI测评成绩(ASQ)、民航资源网评价成绩及货运满意度、机组满意度等数据进行了分析,通报了一季度重点工作完成情况,提出了当前服务改进建议,并对近期重点工作进行提示。

     一季度,南京机场启动民航服务质量重点攻坚专项行动;加快推进“全国服务最佳机场”创建工作,目前已验收完成15项具体工作,其余工作正在有序推进中。

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     钱凯法强调,要提高认识,增强信心,围绕局方“真情服务”总体要求,以旅客评价和口碑来检验服务水准;要正视不足,狠抓整改;要协同各方,追求极致,以建设“全国服务最佳机场”为契机,创造更好的内外环境,进一步提升机场服务质量。

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     张有富指出,要关注广大旅客、货主对服务的需求,强化做好服务工作的责任感和使命感;要重点关注航班不正常保障的测评项目。


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